ما هي سياسة الأمتعة المفقودة مع  الطيران العماني؟

مما لا شك فيه أن فقدان الأمتعة أثناء السفر هو موقف مزعج للغاية، و لكن الطيران العماني هو واحد من شركات الطيران التي لديها سياسات واضحة فيما يتعلق بفقدان الأمتعة. سياسة الأمتعة المفقودة لطيران عمان هي مرنة جداً، و ذلك لضمان تجربة سفر مريحة و مرضية للمسافرين. فإذا كنت ستواجه أي مشكلة تتعلق بالأمتعة، فيجب عليك أن تكون على دراية بأن هذه الشركة للطيران تعمل على تقليل الإزعاج و استعادة الأمتعة المفقودة بأسرع وقت ممكن. و فيما يلي نقاط توضح سياسة الطيران العماني بشأن الأمتعة المفقودة:

• في حالة عدم تمكنك من العثور على أمتعتك، يجب عليك تقديم مستندات ضرورية إلى أحد أقرب مكاتبها في المطار  خلال 21 يوما، و الموعد النهائي لتقديم مطالبة مكتوبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة هو مدة عامين من تاريخ الرحلة. و المستندات الضرورية لمعالجة مطالباتك هي ما يلي:

1- استبيان استلام الأمتعة المكتمل التي تم تسليمها عند إبلاغك بالخسارة أو الضرر.

2- تقرير المخالفات الأولية للركاب المقدم في مطار الوجهة الذي استكملت فيه رحلتك.

3-التذكرة ( في حالة عدم استخدام التذكرة الإلكترونية).

4-بطاقة الصعود إلى الطائرة.

5- نسخة من بطاقة الهوية أو جواز السفر للراكب.

• يستثنى عقد التذاكر الخاص بالطيران العماني المسؤولية عن الأضرار اللاحقة مثل الإزعاج و نفقات استئجار السيارة و نفقات المكالمات الهاتفية و تكاليف الفندق أو الوجبات.
• لا تستطيع شركة الطيران العماني تقديم استرداد لثمن تذكرة السفر بسبب اختلافات الأمتعة.
• لجميع استفساراتك الكتابية الفورية بشأن الأمتعة المفقودة أو التالفة، يرجى الاتصال بمكتب الطيران العماني أو وكلاء خدمات الأمتعة الخاصة بها في مطار وجهتك، و يجب عليك تقديم المعلومات التالية لمعالجة استفساراتك:

1-اسم الراكب المسافر كما هو مكتوب على التذكرة.

2-رقم مرجع تقرير مخالفات الأمتعة.

3- رقم الرحلة و تاريخ السفر.

4-موقع المطار حيث تم تقديم تقرير الأمتعة.

5- أي معلومات أخرى ذات صلة.

ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت أمتعتي مع الطيران العماني؟

إذا تأخر وصول أمتعتك حتى تشعر أنها قد فقدت، يجب عليك التوجه على الفور إلى أقرب منضدة للأمتعة و المفقودات لشركة الطيران العماني في المطار، حيث سيتعين عليك إبلاغ ممثل الخدمة الموجود هناك بخصوص أمتعتك المفقودة، و تعبئة استمارة تقرير الشكاوى الخاصة بالأمتعة قبل مغادرة الرحلة. و إذا كنت قد غادرت المطار بدون تعبئة استمارة تقرير الشكاوى الخاصة بالأمتعة، فيمكنك الاتصال على الرقم المحدد، و رفع شكواك بخصوص الأمتعة المفقودة لطيران عمان. و بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن ترفع شكواك بشأن هذا الأمر عن طريق الموقع الإلكتروني عبر الإنترنت. و بعد تقرير الشكاوى الخاصة بالأمتعة، ستحصل على رقم مرجعي يمكنك استخدامه لتتبع حالة أمتعتك المفقودة على الإنترنت. و الطيران العماني سيسعى إلى إعادة أمتعتك المفقودة إليك في أقرب وقت ممكن، أو تقدم التعويض عن ذلك.

كيف يمكنني الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة لطيران عمان؟

إذا كنت ستواجه مشكلة فقدان أمتعتك أثناء السفر، فيجب عليك إبلاغ شركة الطيران العماني عن الأمتعة المفقودة في أسرع وقت ممكن، و ذلك لضمان معالجة مشكلة هذا الأمر المزعج بشكل سريع و فعال. و يجب عليك أن تكون على دراية بكيفية إبلاغ مسئولي الأمتعة عن أي مشاكل متعلقة بأمتعتك. فبمجرد أن تشعر أن أمتعتك قد فقدت، يجب عليك إبلاغ مسؤولي الأمتعة عن أي مشاكل متعلقة بفقدان أو تأخير الأمتعة للطيران العماني فور وصولك وجهتك قبل مغادرة منطقة استلام الأمتعة لتلقي الرقم المرجعي للملف و نسخة من التقرير الخاص بك و المقدم من شركة الطيران العماني. و المسؤول المعني سيطلب منك معلومات متعلقة بمحتويات أمتعتك لسهولة تحديد موقعها. و يمكنك استخدام  الرقم المرجعي لتتبع حالة أمتعتك المفقودة على الإنترنت.

و علاوة على ذلك، يمكنك رفع شكواك بخصوص أمتعتك المفقودة  في غضون 24 ساعة من موعد وصول رحلتك عن طريق الموقع الإلكتروني-blueribbonbags.com. و كل ما يجب عليك فعله لذلك هو ما يلي:

• قم بزيار الموقع الإلكتروني-blueribbonbags.com.
• انقر فوق علامة التبويب" حقائب مفقودة" من الشريط العلوي في الصفحة الرئيسية.
• و اختر خيار" تقديم بلاغ"، و قم بإدخال التفاصيل المطلوبة، مثل اسم شركة الخطوط الجوية و رقم رحلة الوصول و رمز تأكيد شركة الخطوط الجوية و تاريخ وصول الرحلة و المزيد.
• بعد إدخال المعلومات المطلوبة عن وصول الرحلة و معلومات الأمتعة و معلومات الاتصال الخاصة بك و غير ذلك، اضغط على زر تقديم بلاغ.
• و اتبع بقية التعليمات المطلوبة ذات صلة لإتمام عملية الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة.

كم من الوقت يستغرق طيران عمان للعثور على الأمتعة المفقودة؟

شركة الطيران العماني تبذل قصارى جهدها لتوصيل الأمتعة في الوقت المحدد للوصول، و لكن في بعض الأحيان، قد يصادف أن لا يجد المسافرون حقائبهم بعد الوصول إلى وجهاتهم النهائية. في مثل هذه الحالة، هي ستسعى إلى إعادتها إلى أصحابها في أسرع وقت ممكن بعد المطالبة بالأمتعة لدى الطيران العماني. و في معظم الأحيان، يتم العثور على الأمتعة المفقودة خلال 24 إلى 48 ساعة. و لكن في بعض الحالات النادرة، يمكن أن تستغرق هذه العملية وقتاً أطول من ذلك. و إذا لم تم العثور عليها بعد مرور 21 يوماً، فعادة ما يتم تصنيفها كأمتعة مفقودة.

هل يمكنني تتبع أمتعتي المفقودة مع طيران عمان؟

توفر شركة الطيران العماني خدمة تتبع الأمتعة المفقودة للمسافرين لمواكبة التحديثات، و هذه العملية تتم بسهولة و يسر عبر الاتصال بمكتب خدمة الأمتعة و المفقودات، و من خلال زيارة أحد مكاتبها في المطار و عبر الموقع الإلكتروني على الإنترنت، بشرط أن تكون قد قمت بإبلاغ مسؤولي الأمتعة عنها، و قمت بتعبئة  استمارة تقرير الشكاوى الخاصة بالأمتعة. و عادة ما ستحتاج لتتبع الأمتعة المفقودة الخاصة بك إلى الرقم المرجعى لهذا التقرير و تفاصيل الرحلة و تفاصيل الأمتعة و أي معلومات داعمة ذات صلة.

ما هي حدود الوقت للإبلاغ عن الأمتعة المفقودة لطيران عمان؟

إذا لم تتمكن من العثور على أمتعتك بعد الوصول إلى وجهتك النهائية، فيجب عليك إبلاغ موظفي الطيران العماني بخصوص أمتعتك على الفور قبل مغادرة المطار. و وفقاً لسياسة الطيران العماني، لابد أن يكون الإبلاغ في غضون 24 ساعة من وصول الرحلة. و أيضاً يمكنك تقديم مستندات ضرورية إلى أحد مكاتبها في المطار خلال 21 يوماً. و الموعد النهائي لتقديم مطالبة بتعويض الأمتعة للطيران العماني هو عامان من من تاريخ الرحلة.